Sztuczna inteligencja AI w ISOF

Agent AI jest mechanizmem automatyzacji procesów opartych na sztucznej inteligencji w systemie ISOF. Wykonuje określone zadania biznesowe jako element procesów realizowanych w systemie ERP, analizując dane, dokumenty oraz wiedzę organizacji.

W zależności od konfiguracji może między innymi:

Dzięki technologii HEUTHES-DAIE Agent AI korzysta jednocześnie z danych ERP, dokumentów DMS oraz wiedzy organizacji, co pozwala realizować złożone procesy biznesowe bez opuszczania środowiska ISOF.

Moduły DMS (Document Management System) oraz procesy Workflow należą do obszarów systemu ISOF, w których sztuczna inteligencja znajduje najszersze zastosowanie. AI wspiera użytkowników na każdym etapie pracy z dokumentami – od ich rejestracji i analizy treści, poprzez konsultacje i weryfikację, aż po automatyzację procesów biznesowych realizowanych w obiegach dokumentów.

Mechanizmy sztucznej inteligencji mogą analizować:

Dzięki ścisłej integracji z ERP, DMS/Workflow możliwe jest nie tylko wyszukiwanie informacji, lecz również ich interpretacja, przygotowywanie odpowiedzi oraz wspomaganie podejmowania decyzji biznesowych.

Jednym z najważniejszych zastosowań sztucznej inteligencji w systemie ISOF jest automatyczna weryfikacja dokumentów uczestniczących w procesach biznesowych. Agent AI może analizować dokument natychmiast po jego zarejestrowaniu w module DMS lub wprowadzeniu do obiegu Workflow, jeszcze przed przekazaniem go do kolejnych etapów akceptacji.

Analiza wykonywana jest automatycznie i może obejmować zarówno dokumenty utworzone w systemie, jak i dokumenty pochodzące z zewnętrznych źródeł.

Przykładowo AI może sprawdzać:

Wyniki analizy mogą zostać zapisane jako element procesu Workflow i wykorzystane jako warunki przejścia do kolejnych etapów obiegu dokumentów. Pozwala to automatycznie kierować dokumenty do odpowiednich osób, zatrzymywać sprawy wymagające wyjaśnień lub pomijać część czynności kontrolnych w przypadku dokumentów spełniających wszystkie zdefiniowane kryteria.

Rozwiązanie przyspiesza realizację procesów, ogranicza liczbę błędów oraz zwiększa bezpieczeństwo przetwarzania dokumentów.

Jedną z podstawowych funkcjonalności AI w module DMS jest możliwość prowadzenia konsultacji z dokumentami bezpośrednio w środowisku systemu ISOF. Użytkownik może zadawać pytania dotyczące treści dokumentu, analizować jego zawartość oraz korzystać z funkcji sztucznej inteligencji bez konieczności kopiowania tekstu do zewnętrznych aplikacji.

Dokument pozostaje dostępny w jednym oknie, natomiast odpowiedzi AI prezentowane są równolegle, co umożliwia wygodną pracę z dokumentacją.

Podczas konsultacji AI może:

Wyniki konsultacji mogą zostać zapisane jako dokumenty powiązane z dokumentem źródłowym. Dzięki temu stają się częścią dokumentacji prowadzonej sprawy i mogą być wykorzystywane na kolejnych etapach procesu biznesowego.

Jedną z największych przewag systemu AI w ISOF jest możliwość analizy całych zbiorów dokumentów, a nie wyłącznie pojedynczych plików.

System może analizować komplet dokumentów związanych z realizacją jednej sprawy, dokumenty znajdujące się w wybranym katalogu, dokumenty powiązane relacjami systemowymi oraz dokumenty uczestniczące w jednym procesie Workflow. Dzięki temu użytkownik otrzymuje odpowiedzi odnoszące się do całego procesu biznesowego.

Przykładowo AI może jednocześnie przeanalizować:

Na tej podstawie system może przygotować podsumowanie sprawy, wskazać rozbieżności pomiędzy dokumentami, odpowiedzieć na pytania dotyczące całego procesu lub wyszukać informacje znajdujące się w różnych dokumentach.

Możliwość ta została zrealizowana dzięki technologii HEUTHES-DAIE wykorzystującej semantyczną analizę dokumentów. Dokumenty są indeksowane według znaczenia i kontekstu, a nie jedynie występowania określonych słów. Podczas analizy system wyszukuje najbardziej istotne fragmenty informacji i przekazuje je do modelu AI, dzięki czemu odpowiedzi uwzględniają zależności pomiędzy dokumentami oraz kontekst całej sprawy.

Takie podejście zwiększa trafność odpowiedzi, ogranicza liczbę przetwarzanych tokenów i umożliwia analizę bardzo dużych zbiorów dokumentów przy zachowaniu wysokiej wydajności.

W praktyce oznacza to możliwość prowadzenia konsultacji z całą dokumentacją sprawy, a nie wyłącznie z pojedynczym dokumentem, co znacząco zwiększa wartość biznesową wykorzystania sztucznej inteligencji w systemie ISOF.

Mechanizmy AI zostały zintegrowane z systemem Workflow, dzięki czemu mogą uczestniczyć w realizacji procesów biznesowych.

Agent AI może analizować dokumenty znajdujące się w obiegu oraz wykorzystywać wyniki analizy do wspomagania przebiegu procesu, między innymi poprzez:

Takie rozwiązanie pozwala automatyzować coraz większą liczbę procesów realizowanych w przedsiębiorstwie.

WIKI HELP AI stanowi inteligentny system pomocy umożliwiający zadawanie pytań w języku naturalnym.

Odpowiedzi przygotowywane są na podstawie dokumentacji, instrukcji oraz bazy wiedzy HEUTHES z wykorzystaniem technologii DAIE. Dzięki temu użytkownik szybciej odnajduje potrzebne informacje i może ograniczyć konieczność kontaktu z działem wsparcia technicznego.

Natychmiast po wprowadzeniu zgłoszenia przez klienta Agent AI bada jego treść, historię dotychczasowej współpracy oraz powiązane załączniki.

W przypadku załączonych plików graficznych lub skanów system wykorzystuje mechanizm OCR do ich automatycznej zamiany na tekst i dalszej analizy.

Agent AI kontroluje poprawność kategorii wybranej przez użytkownika i w razie potrzeby sugeruje bardziej odpowiednią klasyfikację sprawy.

Pracownik serwisu otrzymuje wstawioną wstępną analizę, wskazanie możliwych przyczyn usterki oraz rekomendowany sposób rozwiązania.

Po stwierdzeniu wagi problemu system potrafi przekazać klientowi instrukcje jeszcze zanim sprawą zajmą się pracownicy serwisu.

HEUTHES udostępnia również gotową integrację Portalu Serwisowego ISOF z systemem Jira, usprawniając współpracę serwisantów i deweloperów.

Model sztucznej inteligencji w CRM Serwisowym został wytrenowany na bazie ponad 40 tysięcy archiwalnych zgłoszeń i dokumentacji systemowej.

Dzięki temu system automatycznie wyszukuje podobne awarie z przeszłości i błyskawicznie podpowiada sprawdzone rozwiązania.

W przeciwieństwie do tradycyjnych raportów BI sztuczna inteligencja w systemie ISOF nie ogranicza się do prezentacji danych. Analizuje wyniki, interpretuje zależności, wskazuje trendy oraz pomaga formułować wnioski wspierające podejmowanie decyzji biznesowych.

Raporty AI mogą być wykonywane na żądanie użytkownika lub automatycznie zgodnie z ustalonym harmonogramem, a ich wyniki mają postać zarówno danych liczbowych, jak i opisowych analiz przygotowanych w języku naturalnym.

Raporty ad hoc wykorzystujące sztuczną inteligencję umożliwiają przygotowywanie analiz biznesowych poprzez zadawanie pytań w języku naturalnym. Użytkownik nie musi znać struktury bazy danych ani budować zapytań SQL - wystarczy opisać oczekiwany wynik.

AI interpretuje treść pytania, analizuje dane zgromadzone w systemie ERP i przygotowuje odpowiedź w czytelnej postaci. W przeciwieństwie do klasycznych raportów system nie tylko prezentuje dane, ale również wskazuje zależności, trendy, anomalie oraz może przygotować komentarz do uzyskanych wyników.

Raporty ad hoc sprawdzają się zarówno podczas codziennej pracy użytkowników, jak i przy analizach wykonywanych na potrzeby kierownictwa czy zarządu.

Często wykonywane analizy mogą zostać zapisane jako szablony raportów AI. Szablon zawiera zdefiniowany prompt określający zakres analizy, sposób prezentacji wyników oraz parametry przekazywane podczas uruchamiania.

Dzięki temu użytkownik nie musi każdorazowo ponownie formułować zapytania. Wystarczy uruchomić wcześniej przygotowany szablon, który może być wykorzystywany indywidualnie lub udostępniany innym użytkownikom przedsiębiorstwa.

Rozwiązanie ułatwia standaryzację raportowania, skraca czas wykonywania powtarzalnych analiz oraz pozwala budować wspólną bibliotekę raportów AI.

System ISOF umożliwia automatyczne wykonywanie raportów AI zgodnie z określonym harmonogramem. Raport może zostać uruchomiony o wskazanej godzinie, codziennie, raz w tygodniu lub w innych zdefiniowanych odstępach czasu, bez udziału użytkownika. Po zakończeniu analizy system może:

Mechanizm ten pozwala wykonywać analizy w trybie offline, również poza godzinami pracy użytkowników, ograniczając obciążenie systemu w ciągu dnia.

Raporty cykliczne znajdują zastosowanie przede wszystkim w raportowaniu zarządczym, analizach sprzedaży, monitorowaniu stanów magazynowych oraz bieżącej kontroli wskaźników biznesowych wymagających regularnej aktualizacji.

HEUTHES-DAIE jest autorską technologią semantycznego przetwarzania wiedzy opracowaną przez firmę HEUTHES. Rozwiązanie łączy:

Dzięki temu sztuczna inteligencja może analizować zarówno dane biznesowe, jak i dokumenty przedsiębiorstwa z uwzględnieniem ich wzajemnych zależności oraz kontekstu biznesowego.

DAIE pełni rolę warstwy pośredniej pomiędzy systemem ISOF a modelami AI. Odpowiada za przygotowanie dokumentów do analizy, semantyczne wyszukiwanie informacji oraz przekazywanie modelowi AI wyłącznie tych fragmentów dokumentów, które są najbardziej związane z zadanym pytaniem.

Pozwala to ograniczyć ilość przetwarzanych danych przy jednoczesnym zwiększeniu jakości uzyskiwanych odpowiedzi.

Pierwszym etapem działania technologii DAIE jest przygotowanie dokumentów do analizy semantycznej.

Proces obejmuje kolejno:

Reprezentacja wektorowa opisuje znaczenie fragmentu dokumentu, a nie jedynie występowanie określonych słów. Dzięki temu możliwe staje się semantyczne wyszukiwanie informacji niezależnie od zastosowanych sformułowań, odmiany wyrazów czy kolejności ich występowania.

Po otrzymaniu pytania użytkownika system przekształca jego treść do tej samej postaci wektorowej, a następnie wyszukuje fragmenty dokumentów najbardziej zbliżone znaczeniowo do zadanego pytania.

Proces przebiega w następujących etapach:

Dzięki temu sztuczna inteligencja analizuje jedynie informacje rzeczywiście związane z zadanym zagadnieniem, zamiast przetwarzać pełną treść wszystkich dokumentów.

Mechanizm umożliwia również jednoczesną analizę dokumentów powiązanych w ramach jednego procesu biznesowego, co pozwala udzielać odpowiedzi dotyczących całej sprawy, a nie wyłącznie pojedynczego dokumentu.

Zastosowanie technologii HEUTHES-DAIE znacząco zwiększa efektywność wykorzystania modeli sztucznej inteligencji w systemie ISOF.

Najważniejsze korzyści obejmują:

Technologia HEUTHES-DAIE wykorzystuje lokalną bazę wektorową przechowującą reprezentacje semantyczne dokumentów wykorzystywane podczas analizy przez modele AI. Baza ta stanowi integralny element infrastruktury systemu ISOF i pozostaje pod pełną kontrolą administratora środowiska.

Lokalnie przechowywane są między innymi:

Całość przetwarzania przygotowującego dane do analizy realizowana jest w środowisku systemu ISOF.

Technologia DAIE została zaprojektowana w taki sposób, aby wiedza przedsiębiorstwa pozostawała elementem infrastruktury klienta.

Wspólne repozytorium wiedzy tworzą:

Dzięki temu przedsiębiorstwo zachowuje pełną kontrolę nad zgromadzonymi informacjami, sposobem ich przetwarzania oraz okresem ich przechowywania.

System ISOF nie wykorzystuje dokumentów klientów ani danych biznesowych do trenowania modeli sztucznej inteligencji. Informacje przetwarzane podczas korzystania z funkcji AI służą wyłącznie realizacji zapytań wykonywanych przez użytkowników zgodnie z obowiązującymi uprawnieniami.

Mechanizmy kontroli dostępu stosowane w systemie ERP oraz module DMS obowiązują również podczas korzystania z funkcji AI. Oznacza to, że sztuczna inteligencja analizuje wyłącznie dane, do których dany użytkownik posiada odpowiednie uprawnienia.

Lokalna baza wektorowa stanowi integralny element infrastruktury systemu ISOF i może być objęta tymi samymi procedurami wykonywania kopii bezpieczeństwa, odtwarzania danych oraz zapewnienia ciągłości działania, które stosowane są dla pozostałych elementów systemu ERP.

Dzięki temu mechanizmy sztucznej inteligencji korzystają z tej samej infrastruktury bezpieczeństwa co pozostałe moduły systemu, co ułatwia administrację środowiskiem oraz zapewnia możliwość odtworzenia danych wykorzystywanych podczas analiz AI.

Funkcje sztucznej inteligencji w systemie ISOF są udostępniane jako usługa rozliczana na podstawie rzeczywistego wykorzystania modeli AI. Takie rozwiązanie pozwala dostosować koszty do faktycznego sposobu korzystania z systemu oraz elastycznie zarządzać wykorzystaniem usług AI w przedsiębiorstwie.

Korzystanie z funkcji sztucznej inteligencji wymaga aktywacji usługi AI w systemie ISOF. Po jej uruchomieniu użytkownicy uzyskują dostęp do funkcji wykorzystujących modele sztucznej inteligencji zgodnie z posiadanymi uprawnieniami.

Rozliczenie usługi odbywa się cyklicznie na podstawie rzeczywistego wykorzystania zasobów AI.

Każde wykorzystanie funkcji sztucznej inteligencji jest automatycznie rejestrowane w systemie. Dla każdego zapytania zapisywane są informacje niezbędne do rozliczeń oraz monitorowania wykorzystania usługi.

Rejestr obejmuje między innymi:

Dzięki temu możliwa jest pełna identyfikowalność wykorzystania usług AI oraz przygotowywanie raportów administracyjnych i rozliczeniowych.

Koszt wykorzystania sztucznej inteligencji obliczany jest automatycznie na podstawie liczby tokenów przetworzonych przez model AI zgodnie z obowiązującym cennikiem. Rozliczenie obejmuje zarówno tokeny przekazywane do modelu, jak i tokeny wygenerowane w odpowiedzi.

Technologia HEUTHES-DAIE ogranicza liczbę przekazywanych tokenów poprzez wybór wyłącznie informacji niezbędnych do wykonania analizy. Pozwala to zmniejszyć koszty korzystania z usług AI bez pogorszenia jakości uzyskiwanych odpowiedzi.

Administratorzy systemu mają dostęp do raportów przedstawiających wykorzystanie usług AI w przedsiębiorstwie.

Raporty mogą prezentować między innymi:

Raporty umożliwiają bieżącą kontrolę kosztów, analizę sposobu wykorzystania sztucznej inteligencji oraz planowanie dalszego wykorzystania usług AI.

System umożliwia definiowanie limitów wykorzystania usług AI zarówno dla całego przedsiębiorstwa, jak i dla poszczególnych użytkowników. Limity mogą być określane dla wybranego okresu rozliczeniowego lub pozostawione bez ograniczeń.

Po osiągnięciu zdefiniowanego limitu system może automatycznie:

Pozwala to skutecznie kontrolować koszty oraz sposób wykorzystania sztucznej inteligencji w organizacji.

System udostępnia narzędzie umożliwiające oszacowanie liczby tokenów odpowiadającej wybranym dokumentom lub fragmentom tekstu jeszcze przed rozpoczęciem analizy.

Tokenizer wykorzystuje mechanizmy zgodne z zasadami tokenizacji stosowanymi przez obsługiwane modele sztucznej inteligencji, dzięki czemu prezentowane wartości odpowiadają rzeczywistemu wykorzystaniu zasobów AI.

Dzięki temu użytkownik może wcześniej oszacować przewidywany koszt wykonania analizy oraz dobrać optymalny zakres przetwarzanych danych.

Mechanizmy sztucznej inteligencji mogą być wykorzystywane między innymi do:

Przedstawione funkcjonalności mogą być wykorzystywane samodzielnie lub łączone w ramach jednego procesu biznesowego, tworząc kompleksowe rozwiązania wspierające działalność przedsiębiorstwa.

Rozwiązania AI w systemie ISOF mogą być wykorzystywane w przedsiębiorstwach reprezentujących różne branże. Zakres wykorzystania zależy od wdrożonych modułów oraz specyfiki działalności organizacji.

Przykładowe obszary zastosowań obejmują:

W kolejnych wersjach systemu planowane jest dalsze rozszerzanie kompetencji Agentów AI oraz integracja z systemami zewnętrznymi, umożliwiająca automatyzację coraz bardziej złożonych procesów biznesowych.

Planowane jest dalsze rozszerzanie kompetencji Agentów AI poprzez automatyzację kolejnych procesów biznesowych, obsługę nowych obiegów dokumentów oraz wykonywanie coraz bardziej złożonych zadań wymagających analizy danych i podejmowania decyzji zgodnie z regułami obowiązującymi w przedsiębiorstwie.

Mechanizmy sztucznej inteligencji będą sukcesywnie integrowane z kolejnymi modułami systemu ISOF. Celem jest zapewnienie użytkownikom możliwości korzystania z AI bezpośrednio w miejscu wykonywania codziennych czynności biznesowych, bez konieczności korzystania z dodatkowych aplikacji lub narzędzi.

W kolejnych etapach planowany jest rozwój integracji z systemami zewnętrznymi, umożliwiający Agentom AI realizację procesów obejmujących wiele niezależnych środowisk informatycznych.

Docelowo integracje będą mogły obejmować między innymi systemy bankowe, platformy usług publicznych oraz inne aplikacje współpracujące z systemem ISOF.

System ISOF został zaprojektowany w sposób umożliwiający wykorzystanie kolejnych generacji modeli sztucznej inteligencji bez konieczności zmiany architektury rozwiązania.

Pozwala to na bieżące rozszerzanie możliwości analitycznych, poprawę jakości odpowiedzi, zwiększanie wydajności przetwarzania oraz wykorzystywanie nowych technologii pojawiających się na rynku AI.

System ISOF został zaprojektowany jako otwarta platforma rozwoju sztucznej inteligencji. Dzięki architekturze opartej na technologii HEUTHES-DAIE oraz Agentach AI kolejne funkcjonalności mogą być wdrażane stopniowo, wraz z rozwojem modeli językowych i zmieniającymi się potrzebami przedsiębiorstw.

Rozwój AI obejmuje wszystkie główne moduły systemu ERP.

Mechanizmy sztucznej inteligencji wspierają między innymi:

Integracja AI z modułami ERP umożliwia korzystanie z funkcji sztucznej inteligencji bezpośrednio podczas codziennej pracy użytkownika, bez konieczności eksportowania danych do zewnętrznych narzędzi.