CRM Marketingowy

CRM zawiera funkcję automatycznego, seryjnego wysyłania wiadomości dla wielu klientów - tzw. mailing. Funkcja pozwala przygotowywać listy wiadomości, definiować treść wiadomości, edytować treść wiadomości, definiować grupy adresatów, w tym definiować adresatów tymczasowych.

Listy adresatów mogą być budowane w oparciu o dane zebrane w module Kontrahenci. Tam definiować można grupy kontrahentów oraz grupy osób kontaktowych zdefiniowanych dla kontrahentów, a następnie korzystać z tych grup w mailingu stosując je jako listy adresatów.

Zaawansowane narzędzia pozwalają ponadto na weryfikację i uzupełnianie adresów mailowych oraz dodatkowy wybór pozycji z wcześniej przygotowanych list.

W systemie ISOF możliwe jest zdefiniowanie dokumentu o strukturze formularza oraz tabeli. Użytkownicy systemu mogą samodzielnie takie dokumenty utworzyć, określić zakres występujących w nim danych oraz ich formę. Pola umieszczane na dokumencie mogą być różnego typu (data, liczba, kwota, tekst, ale również kontrahent czy użytkownik systemu). Dokumenty te mogą być wykorzystywane w różnych modułach systemu ISOF. Pozwalają one na formalny zapis danych i informacji ważnych z punktu widzenia firmy.

Formularze mogą być podłączane do różnych dokumentów lub obiektów w systemie, np. do kontrahentów, aktywności, faktur zakupu, sprzedaży.

Jednym z najnowszych trendów/sposobów na poprawę obsługi klientów i przywiązanie ich do firmy, marki, jest tworzenie tzw. portali społecznościowych. Portale te mają pogodzić „przyjemne z pożytecznym”.

Posiadają więc dwojakie znaczenie: dają klientowi możliwość wykonania spraw biznesowych, np. zakupy w sklepie internetowym, sprawdzenia danych dotyczących wykonanych transakcji, informacje na temat kierowanych do nich programów promocyjnych i lojalnościowych, ale jednocześnie umożliwiają wymianę mniej formalnych informacji, np. stwarzają możliwość wyrażenia swojej opinii, zamieszczenia własnych komentarzy, integracji z innymi użytkownikami.

Dzięki zastosowaniu technologii internetowej i odpowiedniej architektury systemu również w systemie ISOF możliwe jest wdrożenie takich rozwiązań. Modelowym rozwiązaniem jest uruchomienie strony klubowej dla dużej sieci sklepów specjalistycznej odzieży sportowej, połączonej z programem lojalnościowym zarządzanym i rozliczanym w systemie ISOF oraz portalem do rejestrowania transakcji dla jednostek/sklepów nie posiadających bezpośredniego dostępu do systemu ISOF.

Dzięki takiej infrastrukturze wszystkie transakcje klientów mogą być rejestrowane na bieżąco w systemie, wpływają one na punktację w zdefiniowanych systemach lojalnościowych, a klienci mogą na bieżąco weryfikować swoje dane i wymieniać się spostrzeżeniami na temat produktów nie tylko z firmą ale również innymi klientami.

CRM marketingowy umożliwia definicję i efektywne wykorzystanie różnego rodzaju działań promocyjnych zwiększając konkurencyjność firmy w zakresie oferowanych produktów oraz bezpośrednie wspomaganie pracy pracowników poprzez podpowiadanie odpowiednich informacji w trakcie pracy z klientami.

Wyznaczanie kierunków rozwoju firmy oraz badanie efektywności tych działań poprzez definiowanie podejmowanych projektów, które pozwalają na zebranie i usystematyzowanie wszelkich działań wpływających na rozwój i promocję firmy oraz badanie efektywności i kosztów.

Sprawne komunikowanie się z klientami i partnerami poprzez wbudowaną obsługę poczty elektronicznej oraz mechanizmy umożliwiające przygotowanie i obsługę korespondencji seryjnej wykorzystywanej szeroko do informowania klientów o nowych promocjach, czy zdarzeniach mających wpływ na podniesienie prestiżu i konkurencyjności firmy.

Umożliwia zbudowanie jednolitych zasad dla programów lojalnościowych oraz gromadzenie i analizę informacji z nich wynikających. Zapewnia też dostęp do tych informacji klientom w postaci Portalu marketingowego, który dzięki dodatkowym cechom zwiększa przywiązanie klienta do firmy.