Zaawansowane możliwości systemu ISOF

CRM

Zestaw sześciu modułów CRM

CRM (Customer Relationship Management) jest pojęciem ogólnym, szeroko definiującym metody zarządzania relacjami z klientem. Jego podstawową częścią jest CRM Operacyjny.

Firma HEUTHES proponuje wszechstronny zespół funkcjonalności pod ogólną nazwą CRM. Umożliwia on budowanie i podtrzymywanie więzi emocjonalnych z klientem. Realizuje funkcje w różnych dziedzinach działalności firmy. Od procesów handlowych, marketingowych, obsługę klientów zarówno na etapie pozyskania jak również podczas bieżącej obsługi, po obsługę posprzedażną i serwisową. Gromadzi dokumenty. Pomaga w organizacji przepływu pracy w firmie i w wymianie danych z kontrahentami poprzez Internet.

Skuteczne relacyjne zarządzanie sprzedażą w systemie ISOF to:

gromadzenie danych na wszystkich etapach działania firmy (CRM Operacyjny, CRM Serwisowy, CRM Zadaniowy);
analizowanie raportów i wykresów zdefiniowanych na odpowiednim poziomie kompetencji i szczegółowości oraz dostępnych w postaci gotowych plików do oglądania (Balanced Scorecard i raporty off-line);
planowanie dochodów i kosztów w wygodnym i zrozumiałym ujęciu procesowym i biznesowym, a nie tylko księgowym (Forecast);
zarządzanie sprzedażą z analizą wstecz i w przyszłość z uwzględnieniem zdarzeń finansowych jak i innych występujących w procesach sprzedażowych;
ciągłe doskonalenie istniejących w systemie procesów i procedur w celu uzyskiwania coraz lepszych wyników oraz poprawianie jakości świadczonych usług i oferowanych produktów;
szybka, bezpośrednia, w czasie rzeczywistym wymiana danych i informacji nie tylko wewnątrz firmy, ale również z klientami (Portal Serwisowy, Portal Marketingowy).

CRM Operacyjny

Jest podstawowym modułem CRM. Umożliwia gromadzenie informacji o aktywności klientów na wszystkich płaszczyznach współpracy oraz planowanie zdarzeń z klientami. Dotyczy to zarówno podstawowych kontaktów z przedstawicielami handlowymi, korespondencji biznesowej, rozmów telefonicznych, odwiedzin stron internetowych, jak i zapytań ofertowych czy kontaktów wynikających z prowadzonych rozmów i negocjacji handlowych z kontrahentami. Może być wykorzystywany samodzielnie lub w kombinacji z pozostałymi, zaawansowanymi modułami CRM.

CRM Zaawansowany

Poniższe moduły stanowią rodzinę rozwiązań zaawansowanych, rozszerzających możliwości podstawowego CRM Operacyjnego.

CRM Analityczny

Dzięki bogatemu zestawowi raportów i opcji wyboru parametrów do raportu, pozwala na pogłębioną analizę wyników prac prowadzonych z klientami i na tej podstawie planowanie kolejnych, przyszłych działań.
więcej...

CRM Marketingowy

Umożliwia definiowanie, planowanie i przeprowadzanie różnych akcji oraz działań marketingowo-reklamowych, wpływających na pracę z klientami zarówno w sensie operacyjnym, jak i strategicznym. CRM Marketingowy również wytycza kierunki kolejnych działań.
więcej...

CRM Sprzedażowy

Pozwala na planowanie przyszłych zdarzeń, dochodów i kosztów oraz terminów ich wystąpienia, dla wszystkich istotnych przedsięwzięć w firmie. W dalszej kolejności umożliwia bieżące weryfikowanie ich rzeczywistej realizacji w oparciu o zarejestrowane dokumenty i operacje.

Dodatkowo liczne zaawansowane możliwości raportowania pozwalają na prezentację tych danych w różnych przekrojach. W podziale na klientów, ich grupy, projekty, kampanie, pracowników i ich role. Wszystko to w dowolnie zadanych i zdefiniowanych wcześniej przez użytkownika okresach czasowych. Raporty pozwalają na ocenę skuteczności działania działu handlowego i poszczególnych pracowników.
więcej...

CRM Zadaniowy

Umożliwia organizację, planowanie i zarządzanie zadaniami oraz kontrolę czasu i kosztów ich wykonywania. Organizuje pracę dla pracowników pracujących w trybie zadaniowym dowolnych działów przedsiębiorstwa.

Wspomaga proces realizacji różnego rodzaju projektów i przedsięwzięć, a także zapewnia możliwości mierzenia czasów ich wykonania, planowania terminów prac oraz rozliczania czasu pracy. Pozwala też oszacować koszty działań pracowników i działów.
więcej...

CRM Serwisowy

Usprawnia i organizuje usługi serwisowe, gwarancyjne i pozagwarancyjne dla klientów oraz różnego rodzaju pozostałe zlecenia usług od klientów. Uzupełnieniem CRM Serwisowego jest połączony z nim Portal Serwisowy.
więcej...

Portal Serwisowy

Dzięki niemu klienci mogą zgłaszać potrzeby lub incydenty oraz mają wgląd on-line w przebieg i obsługę zgłoszenia serwisowego. Udostępnia klientom wszystkie ich zgłoszenia zarejestrowane w systemie ISOF poprzez specjalnie wydzieloną i bezpieczną platformę, co z kolei zapewnia klientom stały dostęp do potrzebnych, rzeczywistych danych.

Eliminuje konieczność korzystania z innych kanałów wymiany informacji (telefon, fax, mail), usprawnia współpracę oraz zapewnia jednolitą, spójną bazę danych firmie i jej klientom.
więcej...

DMS

Uzupełnieniem modułu CRM jest system DMS (System Zarządzania Dokumentami), w którym przechowywane są wszelkie dokumenty związane z klientem i i który zarządza przepływem pracy (workflow), a także raportowanie.

Specjalny system tworzenia szablonów do raportów umożliwia wykonywanie tych raportów w sposób zdalny, niezależny od użytkownika, a mechanizmy dostępne w systemie DMS pozwalają na prezentację tych raportów w postaci zestawień zbiorczych do analiz na różnych poziomach szczegółowości.

Największy CRM w trybie SaaS w Polsce

System CRM firmy HEUTHES jest obecnie jednym z największych rozwiązań tej klasy dostępnym na polskim rynku. Obejmuje pełny proces obsługi klienta od działań reklamowych, poprzez pierwszy kontakt, wysyłkę oferty, planowanie i zarządzanie sprzedażą, realizację zamówienia i posprzedażową obsługę serwisową.

ISOF-CRM dla posiadaczy innych systemów

Oferowany CRM uzupełnia ofertę i umożliwia jednocześnie współpracę z innymi systemami do obsługi firmy.

Jeżeli już posiadasz system do zarządzania firmą: Optima, SYMFONIA, Subiekt, RAKSSQL, SENTE, Epicor, Impuls, TETA, WF-MAG, Xpertis lub inny - nasz CRM będzie doskonałym rozszerzeniem funkcjonalności oferowanych przez powyższe produkty, które jednak nie udostępniają tak zaawansowanego zestawu narzędzia klasy CRM.

Klientom, którzy w dniu podpisania umowy będą posiadali inny system informatyczny ERP oferujemy specjalny pakiet promocyjny obejmujący bezpłatny dostęp do wszystkich kursów e-learningowych dzięki którym poznasz krok po kroku metodykę pracy z ISOF.

Łatwy import i eksport danych do innych systemów

CRM gwarantuje synchronizację bogatego zakresu danych z innych systemów ERP. Dzięki temu informacje będą dostępne z poziomu CRM.

Obecnie w łatwy sposób można samodzielnie zaimportować do CRM z większości zewnętrznych systemów:

Kontrahentów,
Faktury sprzedażowe,
Towary,
Zamówienia od klientów,
Dokumenty elektroniczne DMS,
Pocztę el. ze skrzynek pocztowych,
Przelewy i wyciągi z systemów bankowych (Home/Corporate Banking)
Rozrachunki.

Możliwy jest również import wielu innych danych:

dokumentów magazynowych,
środków trwałych,
bilansu otwarcia stanów magazynowych,
spisu z natury dla inwentaryzacji towarów,
bilansu otwarcia FK,
planu kont,
adresów do emailingu,
zgłoszeń serwisowych ,
urządzeń do Portalu serwisowego.

CRM zapewnia również eksport danych do zewnętrznych rozwiązań. W tym celu zapewniono w systemie możliwość zapisania wielu informacji w formatach popularnych arkuszy kalkulacyjnych oraz w formatach CSV i HTML. W wielu miejscach systemu sposób prezentacji i wyświetlania danych umożliwia również stosowanie popularnej metody "kopiuj i wklej". Dla licznego szeregu zewnętrznych aplikacji jest przykładowo możliwe przygotowanie dekretów księgowych lub faktur sprzedażowych.

Wszystko to powoduje, że integracja CRM jest możliwa z większością systemów funkcjonujących obecnie na rynku. Bogactwo tej oferty oraz elastyczność naszej firmy powoduje, że jesteśmy w stanie zaoferować indywidualne podejście do każdego przedsiębiorstwa, specyfiki jego branży i posiadanych aktualnie innych systemów informatycznych.

Do nietypowych wymagań naszych klientów możemy stworzyć specjalne, dedykowane moduły importu i eksportu danych umożliwiające współpracę pomiędzy różnymi rozwiązaniami. Dane przechowywane w modułach CRM umożliwiają przygotowywanie szeregu złożonych, wielokryterialnych raportów prezentowanych w formie tabelarycznej lub graficznej.

ESB i SOA w ISOF

HEUTHES dysponuje także możliwością współpracy z innymi systemami w trybie on-line. Fundamentem tego rozwiązania jest szyna usług infrastrukturalnych ESB (ang. Enterprise Service Bus) zbudowana w oparciu o narzędzia firmy IBM z rodziny WebSphere. Szyna ESB poprzez odpowiedni interfejs służy do komunikacji poszczególnych modułów ISOF z innymi systemami posiadającymi sprzęgi do szyny ESB w konwencji SOA (ang. Service Oriented Architecture).

Masz już system ERP? Dodaj ISOF-CRM

Możliwości ISOF

7 wyzwań zarządzania

Kup ISOF-szybki start