Wystaw aktywność CRM	Zobacz film o CRM
CRM operacyjny	CRM analityczny	CRM marketingowy	CRM serwisowy
CRM zadaniowy	Prognoza sprzedaży	Portal serwisowy	Centrum dowodzenia

Charakterystyka ogólna

Wprowadzenie

Obsługa zgłoszeń serwisowych w firmie jest bardzo ważna – wpływa na wiarygodność i wizerunek firmy. Jednocześnie jest bardzo uciążliwa i kłopotliwa, ponieważ zgłoszenia serwisowe wpływające do firmy z wielu źródeł wymagają najczęściej dość złożonej obsługi, planowania dostaw, pilnowania terminów oraz płatności. Przeznaczeniem portalu serwisowego jest umożliwienie firmie zewnętrznej dostępu do systemu serwisowego kontrahenta. Za pośrednictwem Internetu klienci mogą sami rejestrować zgłoszenia, a wszystkie dane trafiają bezpośrednio do modułu obsługi serwisu.

Dzięki portalowi możliwe jest tworzenie zgłoszeń serwisowych, dołączanie do nich plików, śledzenie ich bieżącego stanu bez konieczności bezpośredniego kontaktu, wyświetlanie pełnej informacji na ich temat oraz ewentualne anulowanie zgłoszeń.

Zebranie informacji o zgłoszeniu serwisowym pozwala na sprawne planowanie ich realizacji, zamawianie części, pilnowanie sposobu realizacji. Z zebranych w ten sposób danych, można tworzyć różnego rodzaju raporty obrazujące sposób obsługi klientów, koszty serwisu itd. Dzięki powiązaniu informacji przechowywanych w CRM o sprzęcie posiadanym przez klienta z dokumentacją o tym sprzęcie, zawartą w DMS, można prześledzić historię napraw danego urządzenia, jak również sprawdzić czy zgłoszenie będzie obsługiwane w ramach napraw gwarancyjnych.

Portal internetowy jest zintegrowany z modułem CRM i Zarządzanie zadaniami, dzięki czemu możliwa jest szybka reakcja na zgłoszenia klientów zarejestrowane z poziomu portalu. Z kolei wszelkie zmiany związane z obsługą zgłoszenia z poziomu CRM pojawiają się automatycznie w portalu, co umożliwia klientowi śledzenie stanu zgłoszenia.

Obsługa zgłoszeń po stronie systemu ISOF umożliwia dołączenie do zgłoszenia kosztorysu (planowanego oraz rzeczywistego), wygenerowanie na jego podstawie faktury oraz automatyzację i śledzenie postępów prac pracowników, zajmujących się realizacją zadania, poprzez włączenie zgłoszenia do obiegu dokumentów w systemie ISOF.

Dostęp do portalu posiadają wyłącznie osoby uprawnione, posiadające właściwy certyfikat wystawiony przez firmę HEUTHES. Kontrolowany jest także zakres uprawnień użytkownika w ramach portalu.

Portal serwisowy - Lista zgłoszeń

Portal serwisowy - Rejestracja zgłoszenia

• Pobierz dokumentację pdf z możliwościami modułu CRM,
  

Możliwości ISOF

7 wyzwań zarządzania

Kup ISOF-szybki start